ViaggioMagico si impegna a fornire ai suoi clienti un servizio chiaro e trasparente in merito alle politiche di cancellazione e rimborso. La presente policy stabilisce le condizioni per modifiche, cancellazioni e richieste di rimborso relative ai servizi offerti.
1. Condizioni Generali di Cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere comunicate per iscritto via email a [email protected]. Le politiche di cancellazione variano in base al tipo di servizio prenotato e ai termini stabiliti dai fornitori di terze parti.
2. Cancellazioni da parte del Cliente
Le penali di cancellazione applicabili dipendono dalla tempistica della richiesta:
Cancellazione fino a 30 giorni prima della partenza: Rimborso totale meno eventuali costi amministrativi.
Cancellazione tra 29 e 15 giorni prima della partenza: Rimborso del 50% del costo totale del viaggio.
Cancellazione tra 14 e 7 giorni prima della partenza: Rimborso del 25% del costo totale del viaggio.
Cancellazione entro 7 giorni dalla partenza: Nessun rimborso previsto, salvo cause di forza maggiore.
Per alcuni pacchetti e servizi (voli, hotel, tour speciali), potrebbero applicarsi condizioni di cancellazione diverse stabilite dai fornitori, che verranno specificate al momento della prenotazione.
3. Cancellazioni da parte di ViaggioMagico
In casi eccezionali, ViaggioMagico si riserva il diritto di cancellare una prenotazione per cause di forza maggiore (eventi imprevisti, emergenze sanitarie, problemi meteorologici estremi). In tali circostanze, i clienti riceveranno:
Un rimborso totale del pagamento effettuato.
Una riprogrammazione del viaggio senza costi aggiuntivi.
4. Modifiche alla Prenotazione
Le richieste di modifica della prenotazione (date di viaggio, numero di partecipanti, destinazione) saranno accettate in base alla disponibilità e potrebbero comportare costi aggiuntivi.
Alcuni servizi potrebbero non essere modificabili, e in tal caso si applicheranno le condizioni di cancellazione.
5. Rimborso per Servizi Non Utilizzati
Nessun rimborso sarà concesso per servizi prenotati e non utilizzati dal cliente per scelta personale o per mancata presentazione.
In caso di problemi con il servizio ricevuto, è necessario contattare immediatamente il nostro team di assistenza per valutare eventuali alternative o compensazioni.
6. Procedura di Richiesta Rimborso
Per richiedere un rimborso, il cliente deve:
Inviare una richiesta scritta a [email protected] indicando i dettagli della prenotazione e il motivo della richiesta.
Allegare eventuali documenti di supporto (conferma di prenotazione, ricevute di pagamento, corrispondenza con fornitori o guide turistiche).
Attendere la valutazione della richiesta da parte del nostro team. I rimborsi approvati verranno elaborati entro 30 giorni lavorativi.
7. Metodi di Rimborso
I rimborsi verranno effettuati tramite:
Bonifico bancario (su conto corrente indicato dal cliente).
Accredito sulla carta di pagamento utilizzata per la prenotazione.
Voucher di viaggio da utilizzare per future prenotazioni con ViaggioMagico (su richiesta del cliente).
8. Contatti per Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di cancellazione e rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
📧 Email: [email protected]
📍 Indirizzo: Via di S. Marcello, 46, 00187 Roma RM, Italia
📞 Telefono: +39 345 062 7893